Ürün/Hizmet Geliştirme için Sosyal Medya | Bans Media | Tasarımın Dijitalleşmiş Hali

Ürün/Hizmet Geliştirme için Sosyal Medya

giriiş

Ürün/hizmet şirketleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerden dolayı güçlü bir yeni teklifler dizisi oluşturmayı giderek daha zor buluyor:

• Ürün/hizmet ömrü küçülüyor

• Pazara sunma süresinin kısaltılmasıyla ilgili kısıtlamalar

• Yeni ürün/hizmet geliştirmenin artan maliyeti

• Özellikle küreselleşmiş bir ortamda daha güçlü rekabet

Bu senaryoda, sosyal medya başarılı yeni teklifler sunmada güçlü bir stratejik kaldıraç sağlayabilir.

sosyal medya, GenX ve GenY’nin ayrılmaz bir parçası haline geldi. İnsanlar, politika, kültür, ekonomi, yaşam tarzı, alışkanlıklar vb. gibi çeşitli ürünler/hizmetler veya yaşam olayları hakkındaki görüşleri veya deneyimleri proaktif olarak desteklemek için bu platformdan yararlanıyor. Bu, kaldıraç kullanılırsa, pazar taleplerine göre tekliflerini yeniden hizalamak için şirketlere eyleme geçirilebilir içgörü sağlayabilecek muazzam miktarda veri üretir.

sosyal medya kullanıcılarının fikirlerinden ve gerçek yaşam deneyimlerinden fikir üretme, konsept tarama, iş gerekçesi, ürün geliştirme, pazar testi vb. ürün/hizmet geliştirme-geliştirme sürecinin her aşamasında yararlanılabilir.

sosyal medya Trendleri

• (1)Bir Gartner araştırmasına göre, tüketici pazarı haber ve bilgi için sosyal ağlara giderek daha fazla yöneliyor ve ana akım medya haber akışlarından uzaklaşıyor. Tüketiciler, daha geniş dünya hakkında günlük haber ve bilgi düzeltmelerini almak, ayrıca görüşlerini paylaşmak ve yorumlarını yayınlamak için giderek artan bir şekilde sosyal ağlara yöneliyor.

• (2)Forrester, Kurumsal Sosyal Yazılım (ESS) ürünlerinin önümüzdeki beş yıl içinde yıllık %61’lik bir bileşik oranda büyümesini ve 2016 yılına kadar pazarın 6,4 milyar doları aşmasını bekliyor.

• (3)IDC, sosyal medyaya gömülü erişimin ortaya çıkmasıyla birlikte 2013’te daha fazla sayıda kuruluşun işbirliği için sosyal platformları keşfetmeye başlayacağını belirtiyor.

• (4)Bir eMarketer raporuna göre, dünya çapında yaklaşık dört kişiden biri 2013’te sosyal ağları kullanacak. Dünya çapındaki sosyal ağ kullanıcılarının sayısı 2012’de 1,47 milyardan bu yıl %18 artışla 1,73 milyara yükselecek. 2017 yılına kadar, küresel sosyal ağ izleyicisi toplam 2,55 milyar olacak.

Ürün/Hizmet Geliştirme Zorlukları

Küreselleşme

Küreselleşme, küresel şirketler için fırsatlar kadar zorluklar da yaratmıştır. Küreselleşme, kuruluşların ek gelir elde etmek için işlerini çeşitli pazarlarda genişletmelerini sağlasa da, şirketler genellikle yeni pazar hakkında bilgiden yoksundur. Şirketler, yeni tekliflere yatırım yapmadan önce rekabet tekliflerini ve müşteri ihtiyaçlarını takip etmelidir. Yabancı bir pazarda yeni tekliflerin başarısı için kültürü, müşteri ihtiyaçlarını ve halihazırda mevcut ürünlerdeki eksiklikleri anlamak çok önemlidir. Ayrıca küreselleşme nedeniyle şirketler peş peşe yeni ürün/hizmetleri piyasaya sürmek zorunda kalıyorlar çünkü yapmazlarsa rekabet pazar paylarını tüketecek.

Müşterilerin karşılanmayan ihtiyaçları

Müşterilerin karşılanmayan ihtiyaçları, yeni ürün geliştirme sürecinin, yani fikir üretme sürecinin ilk adımında temel girdilerdir. Ürünün hedef pazardaki başarısı, yeni ürünün müşteri beklentilerini nasıl karşıladığına bağlı olduğundan, müşteri ihtiyaçlarını gerçekçi bir şekilde değerlendirmek kritik hale gelir. Yeni tekliflerin özelliklerinin nasıl isteneceğini, müşterinin onu nasıl kullanacağını ve nasıl daha iyi müşteri deneyimi sağlayacağını anlamak, şirketlerin pazar ihtiyaçlarını karşılamak için yeni teklifler geliştirmelerine yardımcı olur ve böylece pazarda başarıyı garanti eder.

Giriş Zamanlaması

Ürün geliştirmeye başlamadan önce, şirketler ürün/hizmetleri belirli bir hedef pazara tanıtmak için doğru zamanın ne olduğunu değerlendirmelidir. Belirlenmiş bir hedef pazarda ürünlerin başarısı ve benimsenmesi için, şirketlerin aynı pazar ihtiyacını karşılamak için ürün/hizmet geliştiren rekabetin yeni ürün geliştirme programlarını anlamaları gerekir. Bu, şirketlerin giriş engellerini daha iyi anlamalarına yardımcı olarak ürün arızası riskini azaltır.

Pazar Potansiyeli

Geleneksel olarak şirketler, hedef pazardaki belirli ürün/hizmetlerin pazar potansiyelini anlamak için pazar araştırması yapar. Çoğu zaman şirketler bu faaliyeti uzman pazar araştırma şirketlerine yaptırır. Bu anketin çıktısı, müşteri verileri havuzundan seçilen hedef kitle örneğine dayanmaktadır. Şirketler, anket katılımcılarının davranışları üzerinde kontrole sahip olmadığından ve bulgular yanıltıcı olabileceğinden, örnek popülasyon tarafından sağlanan girdilerin gerçekliği doğrulanamaz.

Ürün/Hizmet Geliştirme için Sosyal Medyadan Yararlanma Stratejileri

Firmaların ürün/hizmetlerini satın alan ve kullanan tüketiciler, başarısına veya başarısızlığına karar verir. Ancak çoğu durumda, ürün/hizmet geliştirme sürecine müşteri katılımı ihmal edilebilir veya sınırlıdır. Ürünlerin/hizmetlerin başarısı esas olarak müşteri kabulüne bağlı olduğundan, onlar için teklifler oluştururken onları her geliştirme sürecine dahil etmek son derece mantıklıdır.

sosyal medya sadık müşterilere/potansiyellere erişmeyi kolaylaştırdı ve şirketlerin teklifler geliştirirken bu platformdan yararlanmaları zorunludur. Aşağıda, şirketlerin sosyal medyayı kullanarak teklifler geliştirmesine yardımcı olabilecek bazı stratejiler yer almaktadır.

Sadık/olası müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturun

Hedef demografiden güçlü bir sosyal medya kullanıcıları topluluğu oluşturmak, kuruluşların sürekli olarak pazar istihbaratı oluşturmasına yardımcı olabilir. Bu, kuruluşa sadık müşteriler ve fikir üretmek ve bir pazar testi yapmak için potansiyel müşteriler tabanı oluşturmada yardımcı olabilir… Grup üyeleri arasında güven ve aidiyet duygusu oluşturmak ve onları ürün geliştirme sürecine proaktif katılım için teşvik etmek için şirketler, Topluluğun her bir üyesi tarafından yapılan katkı için sürekli geri bildirim ve takdir.

Fikir üretme ve tarama

Facebook, Twitter, Goolge+, Pinterest vb. sosyal medya platformu kullanıcıları, kullandıkları veya tükettikleri şirketlerin ürün veya hizmetleriyle ilgili deneyimlerini tartışmak için bu platformlardan derinden yararlanmaktadır. Şirketler, mevcut pazar tekliflerinin performansı hakkında bir fikir edinmek için ürünler/hizmetler hakkındaki olumlu, olumsuz veya tarafsız duyguları bilmek için duyarlılık analizi yapmak için bu verileri kullanabilir. Tüketiciler ayrıca tartışma forumları, bloglar vb. sosyal medyadaki tekliflerden bekledikleri zevk özelliklerini tartışırlar. Pazar teklifleri hakkında iyi ve kötü şeylerle ürün incelemeleri açısından katkıda bulunurlar. Bu tür tartışmalar ve müşteri geri bildirimi, müşterinin teklifte görmek istediği istenen özellikleri çıkarmak için doğal dil işleme kullanılarak daha fazla analiz edilebilir.

sosyal medya platformlarının Anket ve Anket araçları, pazar araştırması yapmak için etkin bir şekilde kullanılabilir. Şirketler, müşterinin isteklerini anlamaya yönelik özel bir anket geliştirebilir ve istenen özellikler, beklenen amaç, beklentiler ve satın alınabilirlik hakkında doğrudan bilgi alabilir.

İş durumu

Yeni teklif geliştirme programının güçlü bir iş gerekçesi ile desteklenmesi gerekir. sosyal medya kullanıcısının profil bilgileri, sadık müşteriler veya bölge, yaş, cinsiyet, meslek vb. gibi potansiyel müşterilerle ilgili ayrıntıları anlamak için iyi bir kaynak olabilir. Doğal dil işleme, kullanıcılar hakkında daha fazla bilgi edinmeye yardımcı olabilir. yaşam tarzı, satın alma davranışı ve kullanım şekli, lider/etkileyici olup olmadığı gibi kişisel özellikleri vb. Bu bilgiler, hedef pazar fırsatlarının boyutunu anlamak için bir temel olarak kullanılabilir.

Pazar Testi

Şirketler, ürünü test etmek için fikir üretme sürecinde önemli ölçüde katkıda bulunan topluluk üyelerini seçebilir. Ürünü denemeler için üyelere gönderebilir ve önceden tanımlanmış test parametreleriyle çevrimiçi geri bildirim formunu doldurmalarını isteyebilirler.

ticarileştirme

Şirketler, ürünleri/hizmetleri hakkında farkındalık yaratmak için sosyal medya platformlarında hedefli tanıtım kampanyaları yürütebilir. Topluluk üyeleri ayrıca, deneyimlerini ve şirket tanıtım kampanyalarını paylaşarak, parçası oldukları diğer topluluklara şirket tekliflerini tanıtmak için şirketlerin marka elçileri olarak hareket edebilirler.

Bizim Alım

Duyarlılık Analizi platformu gibi Sosyal Analitik araçları, etki alanı ve sorun bildirimi ile ilgili gerekli duyguları belirlemek için sosyal medya içeriğinin anlamsal bir analizini yapabilir. Bu platform, hedef müşteriler ve rakipler üzerinde dikey özel pazar istihbaratı oluşturmak için özelleştirilebilir.

Anketleri, anketleri, ürün/hizmet testlerini, ekip işbirliğini yönetmek için program yönetimi yeteneklerinin eklenmesi, ürün geliştirme ekibinin daha çevik ve organize bir şekilde çalışmasını kolaylaştırabilir.

Ayrıca, topluluk yönetimi özelliklerine sahip birleşik bir platform, kuruluşun toplulukları oluşturma ve yönetme becerisini kolaylaştırabilir. Böylece sadık ve potansiyel müşteriler, içeriğin yayınlandığı veya anket, anket gibi bir pazar araştırmasının yapıldığı sosyal medya platformundan bağımsız olarak merkezi bir noktadan yönetilebilir.



Bans Media Alper Tekin

Düşüncelerinizi duymaktan mutlu olacağız.

Yorum bırak

Bans Media | Tasarımın Dijitalleşmiş Hali
Logo
Register New Account
Reset Password
Ürün karşılaştır
  • Total (0)
Karşılaştır
0
Ninja Silhouette 9 hours ago

Joe Doe in London, England purchased a

Joe Doe in London?

Joe Doe in London, England purchased a

Joe Doe in London?

Joe Doe in London, England purchased a

Joe Doe in London?

Joe Doe in London, England purchased a

Alışveriş Sepeti